Тренинг для руководителей и сотрудников розничных компаний, выступающих в роли наставников для стажеров в магазине.

Каким должен быть наставник? Компетенции наставника. Самоопределение.

Отличие руководителя-администратора от руководителя-наставника.

История вопроса наставничества и специфика современного обучения на рабочем месте.

Обучение взрослых. Что полезно знать наставнику.

Особенности личности стажера. Метапрограммы:

• Люди процесса и результата
• Люди стремления и избегания
• Люди внешней и внутренней референции

Адаптация, стажировка, испытательный срок: что общего, в чем разница?

Первое знакомство со стажером. Формат беседы знакомства.

План и дневник стажировки. Как работать с такими документами.

Дополнительные обучающие материалы в компании и магазине.

Пять шагов алгоритма работы наставника

• Я расскажу, а ты послушай
• Я покажу, а ты посмотри
• Сделаем вместе
• Сделай сам, а я подскажу
• Сделай сам. Расскажи, что ты сделал?

Использование алгоритма в обучении технологиям работы, оформлению документов, работе с техническими средствами, в активных продажах.

Три основных инструмента наставника:

• Рассказ
• Демонстрация
• Обратная связь

Общие правила обратной связи. Использование Я высказываний.

Алгоритмы конструктивной и позитивной обратной связи.

Мотивирующее воздействие наставника на стажеров разного типа.

Элементы коучинга в работе наставника.

Модель GROW: искусство задавать правильные вопросы.

Навык активного слушания в коучинговой позиции наставника.

Сложные ситуации Наставник – Стажер. Варианты решений.

Когда и как завершается стажировка. Беседа по итогам стажировки.

Оформление документов по итогам стажировки.

Лестница профессионального роста сотрудника и создание развивающей среды в магазине.

Эффективность работы наставника. Результаты обучения.

По итогам работы на тренинге участники смогут

• Давать самооценку своему навыку обучения других в формате наставничества.
• Учитывать личностные особенности стажеров и помогать их быстрой адаптации в коллективе.
• Пользоваться регламентирующими документами компании для проведения качественной стажировки.
• На практике использовать пятишаговый алгоритм обучения новичков.
• Использовать палитру инструментов активного слушания.
• Давать обратную связь участникам в конструктивной и позитивной форме.
• Использовать элементы коучинга в работе наставника.

Скачать буклет